KOMPONEN ATRIBUT PRODUK

┏━∪━━∪━━━━━━━━━━━━━━━┓

 Komponen Atribut Produk

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

Suatu produk biasanya diikuti oleh serangkaian atribut yang mencakup beberapa hal, di antaranya sebagai berikut.

1. Kualitas Produk

Kualitas produk adalah karakteristik yang menggambarkan sejauh mana kemampuan produk tersebut untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen. 

Lebih lanjut, kualitas produk adalah suatu kondisi fisik, sifat, dan fungsi produk, baik berupa barang maupun layanan jasa yang dibuat untuk memenuhi kepuasan dan kebutuhan pelanggan. Unsur-unsur kualitas produk terbagi menjadi delapan jenis, di antaranya sebagai berikut;

a. Performance (kinerja)

Performance (kinerja) adalah karakteristik utama dari suatu produk atau dapat diartikan sebagai tampilan produk yang sebenarnya. Performance (kinerja) merupakan gambaran terkait bagaimana produk tersebut disajikan dan ditampilkan

b. Reliability (keandalan)

Reliability terkait dengan kemampuan produk untuk menarik minat dan mendapat kepercayaan pelanggan.

c. Features (keistimewaan)

Features (keistimewaan) merupakan karakter sekunder yang hadir sebagai pelengkap dalam sebuah produk. Pada waktu tertentu, performance sebuah produk mungkin akan sama dengan pesaingnya sehingga diperlukan fitur yang dapat berperan sebagai pembeda. 

d. Conformance (kesesuaian)

Conformance (kesesuaian) merupakan karakteristik yang berkaitan dengan desain suatu produk. Dari karakteristik tersebut, diperoleh hasil sesuai dengan standar yang telah disepakati sebelumnya.

e. Durability (daya tahan)

Durability (daya tahan) merupakan suatu karakteristik yang berhubungan dengan ketahanan suatu produk. Contohnya. daya tahan produk jenis makanan dan minuman biasanya dicantumkanan sebagai tanggal kadaluwarsa produk tersebut.

f. Service ability (kemampuan melayani)

Kemampuan melayani merupakan cerminan dari tanggung jawab perusahaan terhadap produknya. Layanan yang dimaksud berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, dan kenyamanan yang mampu diberikan perusahaan kepada pelanggan apabila ada keluhan terhadap produk perusahaan.

g. Esthetic (keindahan)

Keindahan sebuah produk tergambar dari bagaimana produk terlihat, terasa, tercium, dan terdengar oleh konsumen. Dengan demikian, keindahan berkaitan langsung dengan panca indra karena dapat mempresentasikan keindahan terkait rasa, warna, desain, aroma, dan lain sebagainya.

h. Perceived quolity (persepsi kualitas)

Persepsi kualitas merupakan pendapat dari pelanggan terkait keunggulan yang dimiliki keseluruhan produk.